Klachtenprocedure
Deze informatie is bestemd voor particulieren en bedrijven en geeft antwoord op de volgende vragen:
- Wanneer kan ik een klacht indienen?
- Hoe kan ik een klacht indienen?
- Kan ik ook mondeling een klacht indienen?
- Hoe wordt mijn klacht behandeld?
- Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van mijn klacht?
Wanneer kan ik een klacht indienen?
Als u ontevreden bent over de dienstverlening van Lagant Management Consultants, kunt u een klacht indienen. Dat kan bijvoorbeeld als u meent dat:
- Een medewerker van de Lagant Management Consultants u niet correct heeft behandeld.
- U ontevreden bent over de kwaliteit van de geleverde diensten.
De volgende gevallen nemen wij niet als klacht in behandeling:
- De gebeurtenis is langer dan een jaar geleden voorgevallen.
- U diende over hetzelfde onderwerp al eerder een klacht in waarop beslist is.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt uw klacht sturen naar
Lagant Management Consultants Academy
Postbus 38
5473 ZG Heeswijk-Dinther
Om u te kunnen bereiken is het belangrijk dat u in uw brief, naast uw adresgegevens, ook het telefoonnummer vermeldt waarop u overdag bereikbaar bent.
Daarnaast is het belangrijk dat u duidelijk aangeeft waarover u klaagt. Geef bijvoorbeeld aan wanneer u een bepaalde brief hebt verstuurd of wat er op een bepaalde datum is gebeurd.
Wij kunnen uw klacht sneller behandelen als u kopieën meestuurt van de documenten waarnaar u verwijst of die voor de behandeling van belang kunnen zijn. Door u meegestuurde documenten sturen wij niet terug. Stuur daarom alleen kopieën mee.
Kan ik ook mondeling een klacht indienen?
Wij nemen uitsluitend schriftelijk ingediende klachten in behandeling.
Hoe wordt mijn klacht behandeld?
Als wij uw brief hebben ontvangen, sturen wij u direct een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt door Lagant geregistreerd en bewaard tot 2 jaar na afhandeling. Elke klacht en bijbehorende correspondentie wordt vertrouwelijk behandeld.
Wij streven ernaar iedere klacht binnen 2 weken na ontvangst af te handelen. Soms duurt het langer, u ontvangt daarover dan een bericht van ons. In dat bericht geven wij aan waarom wij uw klacht nog niet hebben afgehandeld en wanneer wij dat wel verwachten te doen.
Alle correspondentie met betrekking tot uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van mijn klacht?
Het merendeel van onze trainingen staat onder toezicht van (intenationale) toezichtsorganen. Trainingen als PRINCE2, MSP, P3O staan onder toezicht van APMG Benelux. Agile Trainingen staat onder toezicht van Agile Consortium Benelux.
Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u deze instanties gebruiken als escalatieniveau. Het oordeel van deze instantie is voor Lagant bindend, eventuele consequenties worden door Lagant snel afgehandeld.
